Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Pelayanan Harbourmaster Pelabuhan Pantai Carocok Tarusan

Fitri Andriyani, Isnaniah Isnaniah, Jonny Zain

Abstract


Pelabuhan Perikanan Pantai Carocok menyediakan jasa Syahbandar yang berfungsi mengendalikan, mengawasi, dan menjaga keamanan dan keselamatan operasional kapal penangkap ikan. Keberhasilan pelayanan dapat dilihat dari kepuasan pengguna jasa (nelayan), sehingga penyedia jasa dapat meningkatkan kualitas kinerja pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan Syahbandar dengan menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis pada 14 atribut pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei yaitu observasi langsung di lapangan dan melakukan wawancara dengan nelayan, kemudian hasil wawancara tersebut diolah dengan menggunakan Ms. Excel dan dianalisis dengan menggunakan metode CSI dan IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 atribut pelayanan yang dianggap telah memenuhi kepuasan nelayan. Terdapat 2 atribut pelayanan yang belum memuaskan nelayan dan perlu adanya perbaikan oleh Syahbandar Pelabuhan Perikanan Pantai Carocok Tarusan pada atribut tersebut. Selain itu secara keseluruhan nelayan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan, hal ini terlihat dari tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan Syahbandar di Pelabuhan Perikanan Pantai Carocok Tarusan yaitu sebesar 91,45%


Keywords


Pelabuhan Perikanan Pantai Carocok Tarusan; Metode CSI; IPA; Syahbandar.

Full Text:

PDF

References


Akbar, G.H. (2017). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kualitas Jasa Perpustakaan Kota X dengan Metode Service Quality. Jurnal Media Teknologi, 4(1) : 13-24.

Arianti, N.D., & Karmila. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin Kerja Kepala Kantor Terhadap Kinerja Pegawai Kesyahbandaran Otoritas Pelabuhan Kelas II Tanjung Balai Karimun. Jurnal Maritim, 1(1) : 4-9.

Bayyinah, A.A., Iin S., & Sugeng H.W. (2016). Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Kejawanan Cirebon. Marine Fisheries, 7(1) : 33-43.

Farid, M. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Non Muslim terhadap Kualitas Pelayanan pada Bank Syariah di Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 11(1) : 46-56.

Farida, I.F. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api Ekspres Pakuan JABODETABEK (Studi Kasus Kereta Api Ekspres Pakuan Bogor Jakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Manajemen: Institut Pertanian Bogor.

Johannes., & Kurniawan, D. (2010). Analisis Kepentingan dan Performa Pelayanan PT Askes (PERSERO) di Kabupaten Muaro Jambi. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi, 2(2) : 100-116.

Kristanto, A.C. (2010). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Servis Bengkel PT. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco Solo Baru). Tugas Akhir. Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi: Universitas Sebelas Maret.

Lodhita, H.E. (2014). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) Studi Kasus Pada Toko Oen, Malang. Skripsi. Fakultas Teknologi Pertanian. Universitas Brawijaya.

Martilla, J.A., & John, C.J. (1977). Importance Performance Analysis. The Journal of Marketing, 41(1) : 77-79.

Murni, Z., Junaidi M.A., & Alvi, R. (2018). Analisis Faktor Produksi Alat Tangkap Payang di Pelabuhan Perikanan Pantai Carocok Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan Sumatera Barat. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kelautan dan Perikanan Unsyiah, 3(1): 102-111.

Nastiti, H.G., Bambang, A.W., & Ayunita, N.N.D. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kesyahbandaran dengan Metode Six Sigma di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Cilacap. Journal of Fisheries Resources Utilization Management and Technology, 6(4) : 267-275.

Nugraha, R., Ambar, H., Heri, A. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Reka Integra, 1(3) : 221-231.

Nurhayatin, O.T., Abdul, K.M., Bambang, A.W. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Penyediaan Kebutuhan Melaut di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Prigi Kabupaten Trenggalek, Jawa Timur. Journal of Fisheries Resources Utilization Management and Technology, 5(1): 12-27.

Oktiyani, R., & Kaman, N. (2016). Analisis Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Guru di SMA Negeri 1 Klaten. Jurnal Ecodemica, 4(2) : 136-145.

Parasuraman, A., Valarie, A.Z., Leonard, L.B. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing,49(4): 41-50.

Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 3/PERMEN-KP/2013 Tentang Kesyah-bandaran di Pelabuhan Perikanan BAB IV mengenai Pelaksanaan Tugas dan Wewenang, Bagian Keenam dalam Pasal 1.

Purnomo, W., & Riandadari, D. (2015). Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) di PT. Arina Parama Jaya Gresik. Jurnal Teknik Mesin, 3(3): 54-63.

Ramadhani, P.D., Djoko, K., Silvana, M. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kinerja Pelayanan Pemasok Bunga Potong Krisan. Jurnal Habitat, 25(3) : 151-161.

Supranto, S. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta (ID): Rhineka Cipta.




DOI: http://dx.doi.org/10.31258/jipas.11.2.p.103-112

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Fitri Andriyani, Isnaniah Isnaniah, Jonny Zain

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.